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新甘肃·甘肃经济日报通讯员 马银文 庞立莉 李丽丽

“我的卡丢了”“我到服务区取了个东西”“电子票据怎么领取”……你认为他们正在上班吗？他们确实在“上班”，他们正在以完全“上班”模式进行着一场技能大赛。

可视化现场实操、专业化理论考核、优质化服务展示、高效化客服解答……5月18日至19日，一场“有料”的技能大比武在武威高速公路处金昌东收费站鸣锣开赛。这是由武威处举办的以“创优提质展风采、拓能增效促发展”为主题的职工技能比武大赛，也是深入贯彻落实主题教育、“三抓三促”行动的重要举措之一。

本次大比武主要采用“现场实操+理论考核”的形式，由来自处属7个收费所代表队和独立运营路段公交建北仙项目管理分公司、中铁建张扁高速公路有限公司代表队的“精兵强将”120名，从全方位特情处置、稽核管理、ETC客服、文明服务等方面多角度展现“五精”提升行动和综合素质能力，全面检验收费职工各项业务技能水平，择精选拔技术好手，积极备战全省高速公路系统技能比武练兵。

“以前我们总觉得技能比武，就应该是将队列得最整齐划一、将题背得最滚瓜烂熟，但是今年的这场比赛不仅要理论过关，车道的实操经验更要经得起考验，真是让人大开眼界。”北仙公司参赛站长顾宗超如是说道。

究竟是什么让一个独立运营路段经验丰富的站长感慨良多呢？原来，武威高速公路处此次技能大比武转变了以往单一的文明服务展演方式，把赛事延伸到可视化观摩打分，通过前期精心准备调试，评委组在监控室内大屏上即可“全盘”考核收费员的现场实操全过程。甚至细微到收费员在操作键盘上每按下一个按钮，都会在显示屏上一清二楚地看到，每一辆经过的特情车辆都是提前预设好的CPC卡，参赛人员必须要在规定的最短时间内机智完成竞赛科目。一旦出现操作失误或者延时，那么得分差距将会迅速拉开。

除此之外，稽核管理与ETC客服比试也同步进行了“全景+实景”操作，无论是稽核人员现场平台查阅，还是ETC客服人员专业话术解答，考题都是经过了精心设计，最大限度地体现公平、接近真实。

时代呼唤人才，人才推进事业。这次“有料”的技能比武大赛既比尖子能力，也比整体水平，既考基础理论，也考专业技能，极大地激发和调动了广大干部职工“练技能、提素质”的热情，营造了刻苦学习和勤练技能的良好氛围，促进了高速公路收费职工业务技能水平的提高和收费运营人才队伍的建设。

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